Persoonlijk klantcontact en backoffice support
via mijn Online Office
Diensten
Feedback Onderzoek
Eerlijke feedback is goud waard. Je denkt misschien precies te weten hoe een klant jouw service ervaart maar vaak vertellen klanten niet alles rechtstreeks aan jou. Zeker de punten die beter kunnen, blijven soms onuitgesproken en juist die feedback is goud waard! Hiermee kun je jouw service en klantreis verbeteren.
Klantcontact
Klanten verwachten snelle en duidelijke antwoorden. Maar als ondernemer heb je niet altijd tijd om elk bericht zelf te beantwoorden. Ik ben jouw rechterhand in klantencontact en behandel jouw klanten alsof ze mijn eigen klanten zijn, daarmee zorg ik dat jouw klanten de aandacht krijgen die ze verdienen en fan van jou blijven!
Backoffice
Van facturen en offertes maken of data-invoer tot het organiseren van je documenten. Maar ook uitzoekwerk of agenda planning. Ik neem de tijdrovende backoffice taken uit handen zodat jij je kunt concentreren op de zaken die voor jou belangrijk zijn.
Projectmanagement
Van planning tot uitvoering. Een succesvol project vraagt om overzicht, structuur en iemand die de touwtjes in handen neemt. Ik begeleid en ondersteun jouw project zodat alles soepel verloopt en deadlines worden gehaald. Met een gestructureerde aanpak en oog voor detail regel ik niet alleen de planning maar neem ik ook praktische taken uit handen.
Efficiënte Oplossing Geen extra personeel, wel extra handen
FINNDO werkzaam vanuit België gelooft dat succesvolle bedrijven groeien door duidelijke structuren, persoonlijk contact en betrouwbare ondersteuning. Onze visie is om organisaties wereldwijd te versterken door praktische oplossingen te bieden in Klantcontact, Backoffice, Projectmanagement en Online Office, waarbij menselijk contact altijd centraal staat.
Door te luisteren, mee te denken en continu te verbeteren via feedback, willen wij een duurzame partner zijn voor micro-bedrijven, kleine ondernemingen, middelgrote ondernemingen en grote bedrijven die willen groeien in een dynamische en uitdagende zakelijke omgeving die willen groeien in een complexe en snel evoluerende economie.
Op zoek naar meer waardevolle tijd voor jezelf of je onderneming? Als drukke ondernemer wil je misschien niet de verantwoordelijkheid dragen voor extra personeel maar kun je toch behoefte hebben aan professionele ondersteuning.
Vanuit mijn online office bied ik flexibele, nauwkeurige en betrouwbare ondersteuning.
Feedback Onderzoek
Wat levert dit jou op?
Ik bel jouw klanten persoonlijk en ga met ze in gesprek over hun ervaring met jouw dienst of product. In een open en warm gesprek hoor ik wat er goed gaat en waar misschien nog winst te behalen valt. Daarnaast vraag ik jouw klanten om een paar mooie woorden voor je achter te laten. Dat geeft jou echt eerlijke inzichten en mooie quotes die je direct kunt gebruiken als recensie op je website of socials.
Eerlijke en waardevolle feedback waarmee je direct je service of klantreis kunt verbeteren. Inzichten die klanten misschien niet rechtstreeks met jou zouden delen. Een beter beeld van hoe klanten jouw bedrijf écht ervaren. Mooie, kant-en-klare recensies voor je website en socials. Meer vertrouwen bij nieuwe klanten door bestaande ervaringen zichtbaar te maken.
Inhoud Feedback Onderzoek
Een online call met jou. Om inzicht te krijgen in jouw service en werkzaamheden. Om samen de juiste vragen voor jouw klant te formuleren voor het onderzoek. Om de manier van communiceren met jouw klant te bespreken. Een plan van aanpak welke ik na jouw goedkeuring ga uitvoeren. Een belronde, waar ik maximaal 10 klanten bel. Uitgewerkte feedback van jouw klant én kant-en-klare quotes. Kosten € 329,-
Klantcontact
Wat levert dit jou op?
Klantcontact
✔ Snelle reacties op klantvragen via mail, chat of social media
✔ Persoonlijk contact zonder standaardantwoorden
✔ Klachten professioneel afhandelen en klanten tevreden houden
✔ Rapportages en opstellen van FAQ’s
Wat kan ik voor je doen?
- Beantwoorden van klantvragen per mail, chat of telefoon
- Afhandelen van klachten en reclamaties
- Volgen van klantfeedback
- Opstellen van “Veel Gestelde Vragen”
- Verwerken van retours
- Klanten nabellen of mailen na een aankoop
- Beheren van sociale media reacties
- Updaten en invoeren van klantgegevens
- Monitoren van klanttevredenheid
- Afspraken inplannen
- Klanten uitleg geven van systemen
- Klanten op de hoogte houden van voortgang van bestellingen
Wat doe ik niet:
- Koude Acquisitie
- Appointment-setting op provisiebasis
Backoffice
Wat levert dit jou op?
Backoffice
- Ik neem de tijdrovende backoffice taken uit handen zodat jij je kunt concentreren op de zaken die voor jou belangrijk zijn.
Wat ik voor je doe:
- Facturen opstellen en verzenden
- Offertes uitwerken, versturen en opvolgen
- Inkooporders verwerken
- Debiteurenbeheer
- Agendabeheer en planning afspraken
- Documenten organiseren en archiveren
- Emailbeheer en opvolging
- Uitzoeken van regelgeving
- Contracten doorlezen en beoordelen
- Klantgegevens invoeren en bijwerken
- Opzetten en bijhouden van Excel-bestanden
- Redigeren van teksten
- Social Media beheer
- Administratie verwerking
Wat doe ik niet:
- Boekhouding
- Belastingaangifte
- Juridische zaken
- Websites maken
Projectmanagement
Wat levert dit jou op?
Projectmanagement
- Overzicht, structuur en actie: jouw project in goede handen.
Wat ik voor je doe:
✔ Ik bewaak de voortgang, zorg voor overzicht en houd iedereen op één lijn.
✔ Een strakke planning en duidelijke communicatie waarborgen.
✔ Aansturen van leveranciers, teamleden of externe partners.
✔ Bestellingen plaatsen, overleg plannen, agendabeheer enz.
✔ Onverwachte uitdagingen? Ik los ze op voordat ze een probleem worden.
Jouw project loopt op rolletjes zonder dat jij er veel voor hoeft te doen!
Wat ik voor je doe:
- Projectplanning maken
- Deadlines bewaken
- Regelgeving onderzoek
- Budgetbeheer
- Coördineren van teamvergaderingen
- Projectvoortgang bewaken en rapporteren
- Taken verdelen en opvolgen
- Projectadministratie
- Agendabeheer
- Offertes aanvragen
- Debiteurenbeheer
- Procedures uitschrijven
- *Adviseur internationale bedrijfsoprichting
- *Adviseur Import en Export
- *Adviseur Lucht-, zee- en wegtransport
Wat doe ik niet:
- Risicoanalyses maken
- Juridische zaken
- Op locatie werken